駐馬店廣電融媒體記者 武帥
為提升裝維隊伍技能、培養(yǎng)優(yōu)秀維護服務人才,助力客戶滿意度提升,駐馬店移動公司在各區(qū)縣開展了全員崗位練兵和技術比武活動,充分調動廣大維護人員學技術、鉆業(yè)務的積極性,在分公司掀起比業(yè)務、學技術、優(yōu)服務的熱潮。
經過層層選拔,共有32名優(yōu)秀選手勝出,參加了市分公司維護業(yè)務技能決賽,在賽場上切磋技藝,交流經驗,一決高下。
大賽首先進行理論考試,重點考核家客、集客專業(yè)知識,服務規(guī)范及日常操作流程,參賽選手們個個胸有成竹,沉著應戰(zhàn)。
實操環(huán)節(jié)中,家客專業(yè)通過場景模擬進行實操測試,參賽選手需從入戶預約到網絡布線,從設備安裝到數據配置等一系列步驟,完成業(yè)務開通。
集客專業(yè)重點針對專線故障處理,作業(yè)服務規(guī)范及安全規(guī)范等,考察選手交換機配置及故障處理的準確性和工作效率。
經過近8個小時激烈的角逐,技能大賽圓滿落幕。本次技能大賽共產生家客、集客、團體一、二、三等共計12個獎項。
公司領導出席閉幕式并對獲獎選手表示祝賀,同時結合維護工作現(xiàn)狀提出下一步工作重心是提升滿意度,上下聯(lián)動,統(tǒng)一思想,圍繞“改善裝機服務、減少客戶投訴,提升客戶感知”為內容,把裝維隊伍整體素質提到一個新的高度,為夯實寬帶網絡基礎、全面提升移動用戶滿意度、實現(xiàn)轉型發(fā)展貢獻力量。
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