新華社長春3月15日電(記者金津秀)低價引流作為一種常見的商業(yè)手段,本應(yīng)是消費(fèi)者享受實(shí)惠的契機(jī),然而如今卻演變成許多商家掏空消費(fèi)者錢包的慣用套路。
影樓“套餐刺客”:選片先交“親子稅”
“寶寶人生重要成長紀(jì)念,會員專享1399元攝影套餐,前50名先到先得!”2024年12月,某早教機(jī)構(gòu)家長群的這條消息,讓新晉奶爸陳朋心動報名。該套餐包含3張精修照、12張底片以及10寸擺臺,然而實(shí)際拍攝時,套路逐一浮現(xiàn)。
“贈送的是基礎(chǔ)造型,要是想拍公主系列,需加購299元的服裝頭飾。”化妝師首輪加價推銷被拒后,攝影師接著“情感狙擊”:“這可是寶寶第一次抓握,值得紀(jì)念,應(yīng)該單獨(dú)來張?zhí)貙憽?rdquo;到了選片環(huán)節(jié),32寸屏幕上近百張照片閃過,選片師在一旁“火力全開”:“這笑容也太治愈了,多難得啊,確定不留這張嗎?”
最終,陳朋扛不住多輪攻勢,升級為2699元的套餐,包含10張精修照、25張底片,附贈“下次到店拍攝享5折優(yōu)惠”。“明知道被套路,可看到女兒這些照片,還是忍不住掏錢,這就是‘親子稅’。”陳朋說。
中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布的《2024年第三季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析報告》顯示,攝影服務(wù)投訴增幅顯著,主要源于低價引流“釣魚”營銷以及底片歸屬糾紛等,商家利用免費(fèi)或低價套餐吸引消費(fèi)者到店后,推銷高價產(chǎn)品,嚴(yán)重侵害消費(fèi)者知情權(quán),擾亂正常市場秩序。
99元家電清洗“坑”:洗出高價賬單
“空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī),三大件深度清洗僅需99元,專業(yè)團(tuán)隊,品質(zhì)保障!”今年1月,長春市民李楠在小區(qū)公告欄看到這樣一則廣告。被劃算的價格打動,便撥打廣告上的電話預(yù)約了服務(wù)。
服務(wù)當(dāng)天,兩名清洗人員上門。清洗空調(diào)時,一位清洗人員稱,僅做表面清潔效果不佳,蒸發(fā)器清潔能提升制冷效率、延長壽命,需額外加100元。李楠考慮后同意。
清洗冰箱時,另一名清洗人員又稱,冰箱異味嚴(yán)重,普通清洗無法根除,推薦180元的除味除菌套餐。“洗都洗到這了,那就加吧。”王楠無奈同意。
進(jìn)行到洗衣機(jī)清洗環(huán)節(jié),兩人又以“內(nèi)外筒藏污納垢,需深度拆洗”為由,加收150元。原本以為99元就能完成的清洗,最終李楠花費(fèi)529元。“低價上門,高價加餐,完全就是忽悠消費(fèi)者。”李楠表示,再也不會輕信類似推銷了。
業(yè)內(nèi)人士指出,當(dāng)前家電清洗市場規(guī)模不斷擴(kuò)大,但行業(yè)規(guī)范程度參差不齊,部分不正規(guī)清洗公司利用消費(fèi)者對家電清洗知識的欠缺和追求低價的心理,先以低價引流,再通過夸大問題、虛假宣傳等手段誘導(dǎo)消費(fèi)者增加服務(wù)項目。
“機(jī)器九塊九,續(xù)命五千塊”:打印機(jī)變付費(fèi)永動機(jī)
最近,不少“學(xué)生黨”和“上班族”被一臺打印機(jī)割了韭菜。“白菜價促銷,還送1000頁免費(fèi)打??!”不少消費(fèi)者沖著這極具吸引力的宣傳,購買了某品牌打印機(jī)。乍看之下價格親民,可當(dāng)免費(fèi)打印額度耗盡,一系列“續(xù)命”操作讓眾多消費(fèi)者直呼“離譜”。
“免費(fèi)贈送的墨盒,看似是人性化設(shè)計,但實(shí)際容量極小,一般打印幾百頁就用沒了。”該產(chǎn)品購買者在社交平臺紛紛吐槽。記者發(fā)現(xiàn),原裝墨盒價格較高,彩色墨盒售價在150至200元之間。與此同時,后續(xù)打印需下載指定軟件,軟件內(nèi)設(shè)有各種付費(fèi)項目。“以為花九塊九撿到寶,現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)是個坑,簡直就是付費(fèi)永動機(jī),打著打著,錢包就空了。”購買者說。
北京市君澤君(長春)律師事務(wù)所律師刁懷禹認(rèn)為,部分商家在宣傳時模糊甚至隱瞞關(guān)鍵收費(fèi)信息,侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán),違反《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條、第二十條中關(guān)于如實(shí)告知義務(wù)的相關(guān)規(guī)定。在“先低價引流、后強(qiáng)制綁定、再二次收割”的這類情況里,雖然存在界定模糊的灰色地帶,但商家利用信息不對稱誘導(dǎo)消費(fèi)的行為,明顯違背商業(yè)道德。
“作為消費(fèi)者,也要有一定的反套路意識。”刁懷禹說,例如當(dāng)產(chǎn)品價格遠(yuǎn)低于市場均價時,應(yīng)警惕“先免費(fèi)、后收費(fèi)”的消費(fèi)陷阱。
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