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頻上熱搜 優(yōu)衣庫(kù)的生意還好做嗎

時(shí)間:2023-09-25 09:15:53|來(lái)源:中國(guó)商報(bào)|點(diǎn)擊量:21121

中國(guó)商報(bào)(記者 陳晴)近日,“女顧客被優(yōu)衣庫(kù)工作人員掐脖子拖回收銀臺(tái)”的話(huà)題登上社交平臺(tái)熱搜榜,引發(fā)輿論熱議。

自創(chuàng)立以來(lái),優(yōu)衣庫(kù)的財(cái)務(wù)表現(xiàn)一直不錯(cuò),在中國(guó)市場(chǎng)也是賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)。業(yè)內(nèi)人士表示,企業(yè)最大的責(zé)任是做好產(chǎn)品和服務(wù)。如果不想被淘汰,在提升品質(zhì)的同時(shí),也要守住消費(fèi)者的心,做好服務(wù)。只有堅(jiān)持為顧客創(chuàng)造價(jià)值,事業(yè)才能長(zhǎng)久。

優(yōu)衣庫(kù)陷入風(fēng)波

近日,有網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)布視頻稱(chēng),有女顧客在青海省西寧市萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)海湖店優(yōu)衣庫(kù)購(gòu)物時(shí),因被懷疑未買(mǎi)單而被兩名工作人員掐著脖子拖回了收銀臺(tái),該視頻一經(jīng)發(fā)布便引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。

視頻畫(huà)面顯示,一名女顧客正在掩面哭泣,拍攝者稱(chēng)這里是萬(wàn)達(dá)商場(chǎng)一樓的優(yōu)衣庫(kù),女顧客出門(mén)時(shí)被兩名工作人員質(zhì)疑沒(méi)有買(mǎi)單,掐著顧客的脖子拖回收銀臺(tái)。

后經(jīng)過(guò)查詢(xún)發(fā)現(xiàn),商品已買(mǎi)過(guò)單,顧客也有購(gòu)物小票。

該商場(chǎng)工作人員表示,店員已經(jīng)道歉,商場(chǎng)也關(guān)注到此事,警方已介入,具體以警方通報(bào)為準(zhǔn),其他不方便透露。據(jù)悉,品牌店鋪方目前處于閉店?duì)顟B(tài)。

有網(wǎng)友對(duì)此表示:“懷疑沒(méi)買(mǎi)單直接讓顧客出示購(gòu)物小票就行,沒(méi)必要掐脖子。”還有網(wǎng)友認(rèn)為,優(yōu)衣庫(kù)應(yīng)盡快給出回復(fù),別傷了消費(fèi)者的心。“我們的國(guó)貨現(xiàn)在也很香”。

中國(guó)市場(chǎng)不容忽視

創(chuàng)立至今的優(yōu)衣庫(kù),財(cái)務(wù)表現(xiàn)一直不錯(cuò),在中國(guó)市場(chǎng)也是賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)。據(jù)優(yōu)衣庫(kù)母公司迅銷(xiāo)集團(tuán)2023年第三季度財(cái)報(bào),報(bào)告期內(nèi),該集團(tuán)綜合收益同比增長(zhǎng)23.8%至6761億日元,經(jīng)營(yíng)溢利同比增長(zhǎng)34.8%至1103億日元。其中,優(yōu)衣庫(kù)在大中華區(qū)業(yè)績(jī)回升,收益和溢利雙雙大幅增長(zhǎng),中國(guó)內(nèi)地同店銷(xiāo)售凈額增長(zhǎng)超40%,高于預(yù)期。

另?yè)?jù)迅銷(xiāo)集團(tuán)2022財(cái)年財(cái)報(bào),僅優(yōu)衣庫(kù)就貢獻(xiàn)了集團(tuán)超過(guò)8成的營(yíng)收。其中,優(yōu)衣庫(kù)中國(guó)作為僅次于日本的第二大市場(chǎng),營(yíng)收占比為23.4%。

這些數(shù)據(jù)表明,優(yōu)衣庫(kù)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng),而中國(guó)市場(chǎng)也是其不可忽視的主要市場(chǎng)。

優(yōu)衣庫(kù)大中華區(qū)首席市場(chǎng)官吳品慧此前在接受媒體采訪時(shí)表示,今年,優(yōu)衣庫(kù)繼續(xù)以每年80—100家的速度在中國(guó)開(kāi)設(shè)新店——這也是優(yōu)衣庫(kù)自2005年以來(lái)一直保持的開(kāi)店速度,即便是在疫情期間也沒(méi)有改變。

相較于優(yōu)衣庫(kù)的穩(wěn)步拓店,同為快時(shí)尚品牌的H&M、Zara及其母公司Inditex旗下其他品牌近年來(lái)都不同程度地收縮了在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展。那么,優(yōu)衣庫(kù)為何能持續(xù)開(kāi)店?

據(jù)艾美咨詢(xún)的調(diào)研數(shù)據(jù),2022年中國(guó)服飾消費(fèi)者偏好類(lèi)型第一名為休閑風(fēng),占比59.5%,優(yōu)衣庫(kù)的產(chǎn)品風(fēng)格及其近年來(lái)大力推廣的“LifeWear服適人生”理念恰與之相契合。

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,隨著中國(guó)消費(fèi)者觀念的變化,可能使優(yōu)衣庫(kù)這樣高性?xún)r(jià)比的大眾品牌更受歡迎。此外,在品牌經(jīng)營(yíng)上,一方面優(yōu)衣庫(kù)十分重視數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用,不斷優(yōu)化App和小程序功能,確保消費(fèi)者能在線(xiàn)上線(xiàn)下無(wú)縫購(gòu)物和分享,增加收入渠道;另一方面,優(yōu)衣庫(kù)在設(shè)計(jì)上也善于抓住消費(fèi)者的心,比如會(huì)推出大量的聯(lián)名設(shè)計(jì)款,增加品牌曝光度。最近,又推出小碼女裝專(zhuān)區(qū),讓更多的年輕人關(guān)注品牌。優(yōu)衣庫(kù)的種種舉措總能讓顧客找到自己喜歡的商品,提升進(jìn)店購(gòu)買(mǎi)率。

優(yōu)衣庫(kù)地位遭撼動(dòng)

在服裝界,優(yōu)衣庫(kù)算是一個(gè)傳奇。和其他國(guó)際快時(shí)尚品牌相比,優(yōu)衣庫(kù)的表現(xiàn)有可取之處,不過(guò)目前,其處境也并非高枕無(wú)憂(yōu)。

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,低價(jià)的基本款服飾,在國(guó)內(nèi)的供應(yīng)鏈環(huán)境下,是最不缺的類(lèi)型。

最近幾年,國(guó)貨品牌強(qiáng)勢(shì)崛起,李寧、波司登這些老國(guó)貨品牌的關(guān)注度在不斷提升,蕉內(nèi)、蕉下這類(lèi)新興品牌的市占率也在逐步提升。

曾占據(jù)各大排行榜銷(xiāo)量首位的優(yōu)衣庫(kù),其“王者”地位悄然被撼動(dòng)。光大證券研報(bào)顯示,2021年“6·18”期間,優(yōu)衣庫(kù)天貓旗艦店銷(xiāo)售額為5.36億元,同比下滑了9%。

而在2021年“雙11”,在天貓服裝各品類(lèi)銷(xiāo)售榜單上,優(yōu)衣庫(kù)只鎮(zhèn)守住了男裝榜單的第一位,女裝則被ITIB反超,降至第二位(2020年“雙11”為第1位);內(nèi)衣品類(lèi)則落在國(guó)產(chǎn)新興品牌ubras、蕉內(nèi)之后,排在第3位(2020年“雙11”為第2位)。

2022年“雙11”期間,波司登在京東男裝和女裝品類(lèi)、唯品會(huì)女裝品類(lèi)銷(xiāo)售均排名第一;在天貓平臺(tái),女裝品類(lèi)波司登打敗了優(yōu)衣庫(kù)而登頂榜首。

除了線(xiàn)上,國(guó)貨品牌在線(xiàn)下也開(kāi)始進(jìn)攻。數(shù)據(jù)顯示,NEIWAI(內(nèi)外)目前已經(jīng)在全國(guó)23個(gè)一二線(xiàn)省會(huì)城市開(kāi)出了近100家門(mén)店;Ubras當(dāng)前的門(mén)店數(shù)在10家左右;蕉內(nèi)于2020年底在深圳開(kāi)設(shè)了首家門(mén)店。

消費(fèi)者王女士表示,以前會(huì)去優(yōu)衣庫(kù)買(mǎi)一些保暖內(nèi)衣之類(lèi)的基本款,但現(xiàn)在會(huì)選擇新興的國(guó)貨品牌買(mǎi)這種基本款衣服,料子不錯(cuò),價(jià)格相對(duì)也更便宜一些。“買(mǎi)過(guò)一款優(yōu)衣庫(kù)加絨家居服,售價(jià)219元,沒(méi)穿過(guò)幾次內(nèi)里就出現(xiàn)了起球的情況。優(yōu)衣庫(kù)并不是每一件產(chǎn)品性?xún)r(jià)比都很高。”王女士說(shuō)。

有業(yè)內(nèi)人士表示,如今消費(fèi)者的心態(tài)已發(fā)生改變,在追求性?xún)r(jià)比的同時(shí),更加追求認(rèn)同感。最近的花西子事件,讓一些老國(guó)貨品牌再次受到消費(fèi)者的追捧,這正體現(xiàn)了消費(fèi)者的國(guó)貨情懷和心理認(rèn)同。

國(guó)貨品牌發(fā)展態(tài)勢(shì)喜人,李寧、波司登等紛紛登上國(guó)際時(shí)裝周,與設(shè)計(jì)大咖合作、推出IP聯(lián)名款等。

業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為,中國(guó)有全世界最好的服裝制造工廠,未來(lái)幾年有望誕生一批國(guó)際性的國(guó)產(chǎn)品牌,在全球服裝競(jìng)技中贏得一席之地。

優(yōu)衣庫(kù)在官網(wǎng)披露的分析師會(huì)議上,提及中國(guó)本土品牌的發(fā)展情況也越來(lái)越多,優(yōu)衣庫(kù)稱(chēng):“中國(guó)本土品牌的潛力和質(zhì)量正在顯著提高,我們必須提供只有優(yōu)衣庫(kù)才能創(chuàng)造的全球品牌價(jià)值,來(lái)區(qū)別于本地品牌。”

優(yōu)衣庫(kù)需要中國(guó)市場(chǎng),不過(guò)隨著越來(lái)越多的“優(yōu)衣庫(kù)”出現(xiàn),消費(fèi)者是否還需要優(yōu)衣庫(kù)仍是未知數(shù)。

業(yè)內(nèi)人士對(duì)此表示,企業(yè)最大的責(zé)任是做好產(chǎn)品和服務(wù)。無(wú)論是優(yōu)衣庫(kù)還是國(guó)貨品牌,如果不想被淘汰,在提升自己品質(zhì)的同時(shí),也要守住消費(fèi)者的心。只有堅(jiān)持為顧客創(chuàng)造價(jià)值,事業(yè)才能長(zhǎng)久。

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  • 責(zé)任編輯 / 詹云清

  • 審核 / 李俊杰 劉曉明
  • 終審 / 平筠
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